TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Última actualización: 5 de agosto de 2025

Bienvenida/o a Esen Activewear. Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.esenactivewear.com (en adelante, el "Sitio"), aceptas estar sujeta/o a los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra.

1. Generalidades

Esen Activewear es una marca mexicana dedicada a la venta de ropa deportiva femenina. El uso de este Sitio implica tu aceptación de estos Términos y Condiciones y de nuestras Políticas de Privacidad. Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento, por lo que se recomienda revisarlos periódicamente.

2. Uso del Sitio

Al utilizar nuestro Sitio, garantizas que:

Tienes al menos 18 años de edad o cuentas con supervisión de un adulto.
Toda la información proporcionada es verdadera, precisa y actualizada.
No utilizarás el Sitio para fines ilegales o no autorizados.

Nos reservamos el derecho de restringir el acceso o cancelar cuentas si consideramos que se ha violado alguna disposición de estos Términos.

3. Productos y Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Aunque hacemos lo posible por mantener el inventario actualizado, pueden existir diferencias debido a alta demanda o errores de sincronización.

Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de productos por pedido, cancelar órdenes duplicadas, y rechazar pedidos si lo consideramos necesario.

4. Precios y Pagos

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de cambiar precios sin previo aviso.

Aceptamos pagos a través de medios seguros como tarjetas de crédito, débito y plataformas de pago autorizadas. Nos reservamos el derecho de rechazar una transacción por motivos de seguridad o verificación de identidad.

5. Política de Envíos

El tiempo de procesamiento (preparación del pedido) es de 1 a 2 días hábiles.
Una vez procesado, el envío tarda de 3 a 5 días hábiles dependiendo de la ubicación del destino.

Esen Activewear no se hace responsable por retrasos causados por paqueterías externas, condiciones climáticas o causas de fuerza mayor.

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de rastreo para que puedas dar seguimiento.

6. Cambios y Devoluciones

En Esen Activewear aceptamos cambios y devoluciones únicamente mediante crédito en tienda, dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu compra.

No realizamos reembolsos en efectivo ni a métodos de pago originales.

Cómo iniciar tu cambio o devolución

Para iniciar el proceso, debes ingresar al siguiente enlace: https://www.esenactivewear.com/apps/parcelpanel-returns/

Una vez dentro, deberás completar el formulario con la siguiente información:

Número de pedido completo, el cual debe escribirse con el formato: (E) seguido de los 5 números correspondientes, sin espacios. Ejemplo: (E)17000.
Razón de la devolución o cambio.
Fotografía(s) del/los producto(s).

Cuando recibamos tu solicitud, nuestro equipo revisará la información y, en caso de ser aprobada, se anexará una guía de retorno que irá por nuestra cuenta.

Preparación del paquete

Antes de enviar tu devolución, asegúrate de que:

El producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, sin manchas, sin lavado, con etiquetas y empaque original completo.
El paquete esté correctamente protegido para el envío.

Debes:

Imprimir la guía de retorno enviada por nuestro equipo.
Pegarla en el exterior del paquete.
Llevarlo a la sucursal de paquetería más cercana.

Revisión y aprobación

Una vez que recibamos tu paquete, nuestro equipo revisará cuidadosamente el/los producto(s). Este proceso puede tardar 1 a 2 días hábiles.

Si el producto cumple con las condiciones mencionadas, recibirás por correo electrónico un código de crédito en tienda por el valor del/los artículos devueltos.

Validez del código: 35 días naturales a partir de la fecha de emisión.

Importante

Si el producto llega usado, manchado, lavado, sin etiquetas o sin su empaque original, el cliente deberá pagar:

El costo de una nueva guía de envío para el reenvío del producto.
Una penalización de $150 MXN por la guía de retorno enviada inicialmente.

No se aceptan cambios ni devoluciones en productos con descuento, ya sea por promociones especiales o rebajas. Todas las ventas de productos con descuento son finales.

7. Contenido del Sitio

Todo el contenido del Sitio —incluyendo imágenes, videos, descripciones, diseños, nombres, frases, logos, etc.— es propiedad de Esen Activewear y está protegido por derechos de autor. Queda prohibido su uso sin autorización previa y por escrito.

8. Errores en el Sitio

Aunque procuramos mantener la información del Sitio actualizada y sin errores, puede haber omisiones, inexactitudes o errores tipográficos. Nos reservamos el derecho de corregirlos sin previo aviso, incluso después de haber realizado una compra.

9. Promociones y Códigos de Descuento

Las promociones, códigos y descuentos están sujetos a condiciones específicas y tiempo limitado. No son acumulables, salvo que se indique lo contrario. Esen Activewear se reserva el derecho de invalidar promociones en caso de uso indebido.

10. Privacidad

Tu privacidad es muy importante para nosotros. Toda la información recopilada durante tu visita y compra será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, la cual puedes consultar [aquí].

11. Limitación de Responsabilidad

Esen Activewear no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales que surjan del uso o imposibilidad de uso del Sitio, incluyendo fallas en el sistema, demoras o errores en la información.

12. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes mexicanas. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales correspondientes a [tu ciudad/estado].

13. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos en:

📧 contacto@esenactivewear.com
📱8131280262