Cambios y Devoluciones
En Esen Activewear aceptamos cambios y devoluciones únicamente mediante crédito en tienda, dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu compra.
No realizamos reembolsos en efectivo ni a métodos de pago originales.
Cómo iniciar tu cambio o devolución
Para iniciar el proceso, debes ingresar al siguiente enlace: https://www.esenactivewear.com/apps/parcelpanel-returns/
Una vez dentro, deberás completar el formulario con la siguiente información:
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Número de pedido completo, el cual debe escribirse con el formato: (E) seguido de los 5 números correspondientes, sin espacios.
Ejemplo: (E)17000. -
Razón de la devolución o cambio.
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Fotografía(s) del/los producto(s).
Cuando recibamos tu solicitud, nuestro equipo revisará la información y, en caso de ser aprobada, se anexará una guía de retorno que irá por nuestra cuenta.
Preparación del paquete
Antes de enviar tu devolución, asegúrate de que:
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El producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, sin manchas, sin lavado, con etiquetas y empaque original completo.
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El paquete esté correctamente protegido para el envío.
Debes:
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Imprimir la guía de retorno enviada por nuestro equipo.
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Pegarla en el exterior del paquete.
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Llevarlo a la sucursal de paquetería más cercana.
Revisión y aprobación
Una vez que recibamos tu paquete, nuestro equipo revisará cuidadosamente el/los producto(s). Este proceso puede tardar 1 a 2 días hábiles.
Si el producto cumple con las condiciones mencionadas, recibirás por correo electrónico un código de crédito en tienda por el valor del/los artículos devueltos.
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Validez del código: 35 días naturales a partir de la fecha de emisión.
Importante
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Si el producto llega usado, manchado, lavado, sin etiquetas o sin su empaque original, el cliente deberá pagar:
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El costo de una nueva guía de envío para el reenvío del producto.
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Una penalización de $150 MXN por la guía de retorno enviada inicialmente.
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No se aceptan cambios ni devoluciones en productos con descuento, ya sea por promociones especiales o rebajas. Todas las ventas de productos con descuento son finales.